Maak een indruk.
Laat een blijvende herinnering achter.
Om concurrerend te blijven in de huidige zakelijke omgeving, moeten merken de klantervaring opnieuw vormgeven door alles meeslepend te maken. Wanneer alle zintuigen zijn ingeschakeld – geur, zicht, geluid – onderscheidt een merk zich van het gemiddelde. Om consumentenuitgaven en merkloyaliteit op lange termijn te winnen, moeten bedrijven gedenkwaardige ervaringen en emotionele verbindingen met consumenten creëren.
Hoe creëren merken de meest onvergetelijke ervaring voor consumenten? Door geur.
Onderzoek heeft aangetoond dat geur onze krachtigste connector is – rechtstreeks verbonden met onze herinneringen en emotionele associaties. Geur kan nieuwe klanten aantrekken, de verkoop verhogen, de waardeperceptie verhogen en de merkherkenning en klanttevredenheid vergroten.
Martin Lindstrom | Brand Sense: bouw krachtige merken door middel van aanraking, smaak, geur, zicht en geluid.
Klanten zijn bereid om 10-15% meer geld uit te geven voor hetzelfde artikel in winkels met geur. Geur vergroot het geheugen van onbekende merknamen en verhoogt de herinnering aan specifieke producten en hun kenmerken. In restaurants besteden klanten 15% meer tijd en 20% meer geld in een geurende omgeving versus een omgeving zonder geur.
Jean-Jacques Rousseau, Franse filosoof
Opgefokt, nostalgisch, getroost… onze hersenen zijn vastbesloten om de verschillende geuren die we dagelijks tegenkomen te vertalen in gevoelens. Van alle zintuigen is geur het meest direct verbonden met het geheugen en het nestelt zich grotendeels in het langetermijngeheugen van de hersenen. Een geur kan overweldigend nostalgisch zijn omdat het krachtige beelden en emoties oproept voordat we tijd hebben om ze te bewerken.
Het reukgebied van de hersenen, waar geuren worden verwerkt, is verbonden met vele andere hersengebieden, zoals die welke betrokken zijn bij emotie, geheugen en multisensorische regio’s. Door zijn verbindingen vormt ons reuksysteem in feite een soort ‘supersnelweg’ voor herinneringen of emoties. Geurberichten worden door al deze verschillende hersendelen geïnterpreteerd om een reactie op te roepen in de vorm van gedachten, gevoelens en acties. Wetenschappers zijn zich steeds meer bewust van manieren waarop menselijke zintuigen kunnen worden gebruikt om ons eigen welzijn te beheersen – dus geur kan nu worden ontworpen om de best mogelijke emotionele ervaring te stimuleren; de perfecte ontspannende geur voor een warme duik in het bad of voor het wassen van lakens om een goede nachtrust te bevorderen.
